「バリアフリー＝○」のワナ。じゃらんが本気出してきた。

バリアフリー＝○のワナ

ユーザー目線です。

３世代でもラクラクのバリアフリー旅、
そして家族で落語を楽しんでほしい…
鈴の宿　登府屋旅館の　遠藤直人（@naaot）です。

バリアフリー情報に限らずですが、皆さんが車椅子で旅しようと思ったとします。

バリアフリー対応情報

Ａ旅館　○
Ｂ旅館　△
Ｃ旅館　❌

どうでしょう？

これから車椅子で旅行するのに、Ｃ旅館は選びません。
残るは、ＡとＢ。

さて、△とか○ってなんでしょう？

「バリアフリー＝○」

これは、情報があってないようなものです。

お客様からすれば

車椅子で駐車場から宿に入れるの？
車椅子のまま、廊下や部屋に入っていいの？
お食事は、椅子テーブルでできるの？
お風呂は、どんな風なの？
段差はないの？
トイレは？
ベッドは？

といった具合に、一つ一つの情報が大事であって、それぞれに答えがあるはずです。

ところが、「バリアフリー＝○」。
なんという雑。

逆に、恐ろしくなります。

じゃらんネットのバリアフリー情報が充実している

その点、じゃらんネットはさすがです。

この本を出すだけのことはある

ついにネットの情報も進化しました。

詳細なバリアフリー情報

玄関前の車椅子スロープ。
館内の通路・階段に手すり。
大浴場に手すり。
介助者なしでの館内車椅子移動。
フロア移動時のエレベーター利用。
駐車場の優先スペース設置。
車いす対応共用トイレ。
館内案内に展示表示。
フロント従業員が手話。
耳の不自由な方向けの警報ランプ。
非常用館内放送設備。
館内通路に点字ブロック。
車椅子の貸し出し。

実に詳細！

ここまでわかって、初めて具体的にイメージできるってもんです。

これでも実は、まだ足りませんが、方向性としてはとてもいいです。

なんだよ、「バリアフリー＝○」って。

バリアフリー情報の究極は対話

ユーザー目線で考えるともっともっと深掘りになります。
最後は、ネットでまとめるのも困難で、個別の電話応対になります。

それでいいんです。

宿の側も、泊まる側も、事前にちゃんと腹を割って確認する。
その上で、なるべく擦り合わせて、本番に臨む。

「バリアフリー＝○」と適当な情報で来客につながってしまうのは、悲劇です。

当館での電話応対は、もう問診のようです。
「車椅子からは、立てるでしょうか？そこから腰掛けられますか？」
「特注の車椅子の幅はどのくらいでしょうか？」

そんなやりとりを通して、本当にうちで大丈夫か確認させていただいております。

不安なくお越しいただくのが、一番ですので、ぜひ気になったことはどしどし聞いてみてくださいね。
できないときは、できないとお伝えできますので。

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