電話予約の落とし穴。逆ダブルブッキングとは？

電話で予約する際に起きる逆ダブルブッキング！

お気をつけて！

こんにちは。

宿泊予約はもっぱらネット経由…
鈴の宿　登府屋旅館の遠藤直人です。

ネット経由だとないのですが、電話予約でありがちなトラブルをご紹介します。

電話予約だと起こりうるミス…

■Ａ旅館のフロントにて…

お客様　　「スイマセン。予約している佐藤ですが…。」

フロント　「え？佐藤さま？３名様…ですね。少々お待ちください…。」

（他のスタッフとウラで…）
「佐藤さまってないんだけど…」
「え？予約が漏れてるんじゃないの？」
「もう一度聞いてみてよ。」

フロント　「お待たせしました。ご予約の際も佐藤さまですよね？ほかの名前じゃないですよね？」

お客様　　「そうです。佐藤です。ちゃんと電話で予約しましたよ。」

フロント　「申し訳ございません！少々お待ちくださいませ。」

（他のスタッフとウラで…）
「やっぱり予約漏れみたい…。」
「お部屋も空いているから大丈夫。今セットしてくるね…。」

フロント　「大変お待たせしました。では、ご案内いたします…。」

・・・・・・・・・・・・・・・・・・

■その日の夜、Ｂ旅館のフロントにて…

フロント　「それにしても佐藤さま、遅いわー。１５時チェックインになってるのに…。」

女将　　　「もう１９時だしね。ちょっとお電話してみたら？」

フロント　「そうですね。電話してみます…。」

　　　　　「ダメです。つながりません。」

女将　　　「今、向かっている途中なのかしら？」

・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お分かりいただけたでしょうか？

これが、世にも恐ろしい「逆ダブルブッキング」です。

ダブルブッキングとは、旅館がダブって予約をとってしまい、客室が足りなくなること。

しかし、逆ダブルブッキングは、お客様が間違って予約してしまい、ダブって予約してしまうことです。

Ａ旅館からすれば、「予約漏れをなんとかうまく対処できた」ですが、Ｂ旅館からすれば、「予約があるはずのお客様が来ない＝（不泊）」。
当然ながら、不泊は、宿泊料の１００％を請求されます。

お客様は、１泊で２旅館分の支払いをしなくてはならなくなります。
もったいない。

電話予約の際には、起こりうることなのでお気をつけください。

特に、小野川温泉の電話番号は、似ています。

当館は、３２－２６１１

他の宿は、２０１１、２１１１、２２１１、２３１１、２７１１、２８１１、２９１１。
すべて、旅館です。

番号を一つ間違えただけで隣の宿に予約が入ってしまうのです。

逆ダブルブッキングを防ぐ３つの方法

ネット予約が主流なので、どんどん減るとは思いますが、念のため、防ぐ方法です。

予約時にメモを残す

電話予約の際には、予約時にメモを残すといいです。
できれば、発信履歴を見て、どこにかけたかをチェックしておければ、なおよしです。
間違って隣の番号を押して、隣の宿にかかっていることもあるので。

事前に確認の電話を入れる

「念のため、確認なんですが…」
と１週間前くらいに電話をするだけで、かなりのトラブルが防げます。

面倒かもしれませんが、オススメします。

フロントの対応がおかしいときに冷静になる

「あれ？予約したはずなのに…。なんていい加減な旅館！」
と思う気持ちもわかりますが、一度クールダウン。

ちゃんとしてある「だろう予約」ではなく、もしかしたらの「かもしれない予約」で再チェックしてください。

今回の件も、Ａ旅館のスタッフと話しているときに、「もしかして違う宿に予約したかも？」と立ち止まれば、防げたかもしれません。

電話一本で成立してしまう旅館の予約です。
防げる行き違いは、防いでいきましょう。＾＾

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