一度でいいから考えてほしい！お客様と「相思相愛」の関係

言うはやすし…

弘前の紅葉は感動的でした。
TVのＣＭのようでした。

こんにちは。
紅葉の感動を胸に刻んできた…
鈴の宿　登府屋旅館の遠藤直人です。

ＴＶのＣＭというのは、テレビメーカーが流すテレビ機のＣＭという意味ですよ。
あ、どうでもいいですね…。

さて、弘前でセミナーをしてきました。
今回は勝村大輔さんをお招きしてのセミナー。

会場はなぜか和室？！

タイトルは「個性を活かして圧倒的に売上アップセミナー」でした。
ＳＮＳの使い方だけでなく、考え方を学び方向性を見つける「ＳＮＳ中級編」といった中身。

とはいえ、言われたことをそのままやればいい「使い方」と違い、「方向性」は、自分で考えないと出てきません。
他人が与えるものではなく、自分で見つけるもの。

わたし達は、そのヒントをたくさんお見せしました。

勝村さんの講演の中で実に響いたのが…
お客様と「相思相愛」の関係を目指す。

この一文。

実は、前から勝村さんの講演でなんども聞いてきたフレーズです。
改めて聞いて、考えさせられました。

どうして赤の他人ばかり相手にしようとするのか？

相思相愛の関係のお客様。

果たして思い浮かびますか？

わたし達は、商売をするには「赤の他人」を相手にしないといけない…。
と無意識に思っています。

見知らぬ誰かをターゲットとしてロックオンして…
見知らぬ誰かが振り向くような広告を打って…
見知らぬ誰かに来てもらって、買ってもらう。

それが商売。

いかにたくさんの「見知らぬ誰か」と接触できるか？
売上はそこで決まる。

と思いこんでいませんか？

「商売って、はたしてそんなもんですか？」
勝村さんが、投げかけてきたのは、そんな視点です。

わたしは「いや、そんなもんでしょ」と思いました。

旅館のように商圏の広い ＢtoＣ の場合、絶対に「見知らぬ誰か」が対象。
営業や広告は、「見知らぬ誰か」に対しての活動ばかりです。

でも、「そんなことはない！」
と勝村さんはおっしゃるわけです。

これからそんな商売は成り立たなくなっていく。

見知らぬ誰かじゃなくても成り立たせられる時代になった、と。

とりあえず、反論はあるでしょうが、いったん考えてみてください。

もしも商売の相手が全員知り合いだったら。

楽じゃないですか？
おっかなびっくり接客しなくてもいいんです。

楽しくないですか？
旅館なら、ご挨拶に行かなくてはならない…ではなく、ご挨拶に行きたいになります。

すべてが、知り合いっていうのはありえないかもしれませんが、限りなく近い状態は作れます

「そんなの理想論だ…」と言われるかもしれませんが、成し遂げている業界を思い出しました。

一見（いちげん）さんお断りの京都のお店。

一見さんとは、初めてのお客様。
それを断るということは、つまり、リピーターのみの商売をしているのです

１００％顔見知り営業。

しかも、その業界は現金でなはなく、掛け売りです。
１００％顔見知り＆掛け売り営業。

同じことが、どうして他の商売ではできないのでしょう。

もしかしたら、できるのかもしれない。
ただ、やっていないだけなのかもしれない

これまでならできなかったかもしれない。
でも、今ならできるかもしれない。

相思相愛を目指す。
理想論のようですが、実はツールは揃ってきています。

一方的に赤の他人に売りつけてないだろうか？

販売促進とか、マーケティングとか、都合のいい言葉を使っては、リピーターをないがしろにして、相思相愛から目を背けて、一見さんにばかりはしってないだろうか。

そんなことを改めて気づかされ、相思相愛への決意を新たにした弘前セミナーでした。

次は、どこに行こうかな…。笑

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