幹事さん、真っ青！悪気がなくても起こる旅館との予約トラブル３選

悪気はなくても起こるんです

電話だと、なにかとしょうがない…。

こんにちは。

起きたものはしょうがない…
鈴の宿　登府屋旅館の遠藤直人（@naaot）です。

旅館をやっていると、さまざまなトラブルが起こるものです。

基本的に性善説に基づいたシステムなので、やる気になれば、こんなこともできちゃいます。

旅館にウソの宿泊予約300件 知人への嫌がらせ？

ウソの予約とか…、最低です。
ピザの宅配やラーメンの出前もやる気なれば、同様の悪事が働けてしまいます。

ただ、旅館の場合、特に電話予約の場合、わざとじゃなくてもウッカリとトラブルになりやすいもんです。

そんな宿との電話トラブル３選。

キャンセルを忘れる

「比較検討」が好きなお客様に起こります。

「Ａ旅館は、いくら。Ｂ旅館はいくら。Ｃ旅館は？」
とたくさんの宿の値段を確認し、予約したあと、また比較して、どこにかけたか忘れて、違う旅館もダブって予約。

本命以外にはキャンセルを伝えるべきですが、忘れてしまうパターン。

今回、うちでこのケースがありましたが、詳細確認でお電話差し上げたところ…
「あ、キャンセルしたと思っていました…。」

１２月の土曜日、６部屋３０人。
ズドーンといきなりのキャンセルでした。

満室で、けっこうほかのお客様もお断りしていたのに…。
残念。

それでも発覚したからまだいいです。
気づかずに料理を作って当日待っていたら…と思うとゾッとします。

比較検討はかまいませんが、予約したかどうか、キャンセルしたかどうかは、ちゃんとチェックお願いいたします。

電話だから、気をつけたい！

予約日を間違う

これも最近あったんですよね。
とある旅行会社さん経由で。

１２月３０日の予約が、実は、１１月３０日の予約だったという…。

日付け違いの場合、すでに満室だったりすれば、お泊りいただくことができません。

特に、うるう年以外の２月と３月。

通常の２月と３月は、曜日の日にちが同じなんですよね。

２月１日（日）なら３月１日（日）。
２月１０日（火）なら３月１０日（火）。

２月と３月のご予約は、特にお気をつけください。

違う宿にも予約を入れる

ありえないと思うでしょ？

けっこうあります。

特に、小野川温泉の場合には、電話番号が１つ違っても旅館につながります。

当館の電話番号は、０２３８－３２－２６１１です。

この下４桁を少しずつ数字を変えてみます。

３２－２０１１
３２－２１１１
３２－２２１１
３２－２２２１
３２－２３１１
３２－２６１１
３２－２７１１
３２－２８１１
３２－２９１１

すべて違う小野川温泉の旅館です。

おまけに

０２８７－３２－２６１１　は、ホテルニュー塩原。
たまに間違ってかかってきます。

というわけで、よくあるのが…

１本目の電話でＡ旅館に予約。
人数変更を間違って、Ｂ旅館に伝える。

Ｂ旅館では、「あれ？」と思っても、予約漏れかと思って受けてしまう。

すると、２つの宿に予約をしてしまいます。

当日、どちらかの宿では、このお客様のために料理を作って待っていても、いつまでたってもいらっしゃらない。
心配になって自宅にかけると、確かに小野川温泉の泊まりに出かけたといわれるという…。

または、こんなパターンも。

Ａ旅館に予約を入れる。

それを忘れ、当日Ｂ旅館だと思って、Ｂ旅館を訪れる。

Ｂ旅館では、予約漏れだと思って、慌てて準備して、泊まっていただく。

Ａ旅館ではいつまでもお客様を待っている。

ウソのようですが、よくあります。

特に、電話予約の場合、ネット予約のように記録が残らないので、こういうミスが起こりがち。

これを防ぐには…
事前に確認の電話を入れてください！

たったそれだけです。

特に、忘年会のように団体の場合には、悲惨です。

別の宿に変更しても泊まれない場合があります。

幹事さん、「もしかして…」と思ったら、気軽に予約の確認をお願いいたします。

宿泊は、「だろう予約」ではなく、「かもしれない予約」を心がけましょう。

小野川温泉に【 本格貸切サウナ・貸切温泉 】登場!!
（下のバナーから紹介ページを開けます）

登府屋旅館は【 バリアフリーの温泉旅館 】
（下のバナーから紹介ページを開けます）